bet36体育在线_bet36体育投注财务处借鉴金融系统的成功做法，在门诊、住院、建卡收费处等11个收费点的所有收费窗口安装了服务评价系统。该系统自今年2月开始运行以来，患者满意率持续上升，投诉率大幅下降。
据了解，该系统的最大好处在于把窗口服务的评价权真正交给了就医群众，在真实反应窗口服务情况的同时，也对收费人员的规范服务起到了有效的监督作用。服务好不好，患者当面评价，评价结果与收费人员的绩效考核结果挂钩。该院还在班组之间、岗位之间，扎实开展比效率、比服务、比业绩，争当作风建设先进班组和先进个人的“三比两争”活动。每月各收费班组评出先进个人，并在“创先争优当先锋立足本职比奉献”光荣榜上予以展示。业务量最高者被评为业务标兵，服务好及评价率和满意率最高者被评为服务明星，在不同收费班组之间设立流动红旗，提倡微笑式贴心服务。
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