一、护理服务新举措：
1.使用门禁，减少人员探视，优化病房环境，促进患者康复：
2.建立健康教育处方，新入院患者每人一份：
3.建立科室文明用语
4.积极响应护理部要求，转科患者由责任护士亲自陪送：
5. 护士站准备便民服务箱，给提供针线盒、吸管、皮筋、发卡、饼干、糖果、一次性水杯等用品，给需要的患者及家属带来方便。
6. 组织开展护患联谊会，增进护患感情，提高患者住院满意度。
7.安装防护栏，避免老龄患者跌倒
二、收到感谢信两封，书面表扬一次，口头表扬若干，出院满意度达99.6%.
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