换位思考
在护理工作中，每天都要和各种各样的患者打交道，通过换位思考可以与患者及家属拉近距离，进行有效的沟通，实现护患双方的满意结果。今天，我们通过情景模拟的方式，亲身体验，把自己当成一名患者，换位思考，以切身体会患者及家属的想法及需求，从而改善我们的惯有思维和护理言行。
我们模拟的是曾在我们病区住院的一位患者，女性、87岁，入院诊断：心律失常、阵发性房颤、脑梗塞。据她女儿说，赵奶奶一向爱干净，身体健康，平时在家胜任家务劳动，做饭打扫轻轻松松，但是，20天前突发急性脑梗塞导致了失语、右侧肢体偏瘫、大小便失禁，卧病在床，在外院经神经内科治疗期间因胃肠功能紊乱造成持续腹泻，紧接着又出现房颤发作，心率加快，引起心慌、胸闷，入住我科。
赵奶奶入住后，责任护士陈凌检查患者皮肤时发现肛周皮肤潮湿暗红、表皮受损，并且患者隔一会儿就会有稀糊状大便不自主排出，而失禁、失语、不能自主活动、精神萎靡的赵奶奶毫无反应，据她女儿说，患者皮肤呈现这样的状况已经有一段时间了，陈凌立刻协助患者家属用温水清洗肛周，并指导家属每次便后都要随时清洗并擦干，不能图省事、怕麻烦，同时还向患者推荐了治疗小儿湿疹的护肤膏，家属看到护士这么关心、细心又负责，非常配合地遵照执行，第二天就惊喜地向小陈护士报告：患者的肛周皮肤明显好转，效果立竿见影！这一切显示了护士对患者困境的洞察、对家属急切、无助心理的了解和体贴、及时采取有效的能解决问题的措施…,这样的开局奠定了患者对护士的信任，所以此后患者对护士的管理非常配合：病房内物品放置整齐，床单位整洁干净，患者自身也没有卧床患者常见的气味，收拾得干干净净。患者及家属对我们很满意，我们护士也很乐意为这样的患者服务，给患者洗头、翻身、皮肤护理；每天帮助、鼓励患者进行语言、肢体功能锻炼，通过医生有效的治疗及护士的悉心照料，赵奶奶一家和护士们共同体会着这样的小喜悦：赵奶奶脸上的笑容越来越多了，不拉肚子了，心律稳定正常了，肢体慢慢能动了，能发出简单的音节了，能出院了。
我们共设计了五个场景模拟患者、家属与护士的沟通，一个个细节地重温、体会患者的无助、家属的无奈、护士的认真负责、对病人照顾的细心、耐心，一遍遍的排练、演员们不断入戏的言行使我们深深地感受到：患者的正常需求能否满足才是衡量我们工作质量的标尺，换位思考，因人而异地提供个体化护理才是我们进行有效沟通的基础。
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