在迎接三甲医院复审和优质医院创建工作中，呼吸内科二病区的全体医护人员在科主任陈卓昌和护士长张爱兰的领导下，不断强化“以病人为中心”的服务理念，把爱心落实到每项工作和每个细节中去。
病区认真修订了便民交通路线图并悬挂，附注公交车、长途汽车及火车的查询电话、网址，使外地患者也能够根据自己的情况预定乘车时间；修改并细化了入院、出院流程图，标明了患者办理入出院每个步骤所需手续及时间，让患者吃了“定心丸”；出院患者护理服务不间断，建立了《出院患者回访本》，定期追踪服务，及时提醒患者进行复查，做到积极有效、长期控制，尽力改善患者生活质量；提供精细化护理服务，对应用呼吸机辅助呼吸治疗的患者做好健康宣教，通过试用呼吸机来发现细节问题，帮助调整，尽快实现人机协调；在要求医护人员正确掌握七步洗手法的同时，向患者及家属宣教正确的洗手方法，减少交叉感染；强化沟通艺术，转变服务理念，将沟通文化有机融入到医护工作中去，提升服务品质。
目前，呼吸内科全体医护人员正以饱满的热情投入到工作中去。他们说：“院兴我荣。每每想到我们是为荣誉而战，工作便充满了激情”。
（一内呼吸二病区 刘晓琳）
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