“有困难请告诉我，让我帮助您！”“我是您的责任护士，全心为您服务！”走进胸外科任意一间病房，都会看到病床对面墙壁上悬挂着的两张带有护士长和责任护士照片、护理格言和联系电话的“责任护士提示卡”，上面的温馨提示与甜美笑容，一下子就拉近了护患之间的距离。这一张张彩色的卡片，是胸外科从患者需要出发、完善服务细节的缩影。
2012年，在科主任杨光煜、护士长常玲玲的带领下，胸外科强化管理，从细节上体现人性化关怀，在优质护理中时刻不忘创新，荣获“bet36体育投注：优质护理服务示范病房”称号。
荣誉的背后意味着付出。在胸外科，每位入院患者都会得到一个“贴心护理包”。透明的拉链小包里面装的是术后护理必需物品：气球（帮助锻炼肺活量）、口喷（缓解口干）、唇膏（防止唇裂）、皮筋（扎绑头发）以及手术健康教育资料。“这个护理包真是实用又贴心啊！”患者刘先生对此大加赞扬。贴心护理包已经成为胸外科的一大亮点。
创新还体现在精细化管理上。护士长常玲玲带领护士们自己动手，精心设计制作彩页，装订成了《胸外科护理人员应知应会》和《胸外科健康教育手册》两本图文并茂的资料合订本。从内容到配图、从设计到打印，全部都是护士们亲手制作，不仅方便了护士们学习掌握优质服务相关知识，更便于责任护士为病友进行直观、通俗的科普宣教；为了确保医院新精神、新要求的落实，科室专门建立了“胸外科新文件新精神”档案盒，及时存放医院各类文件和通知，方便医护人员随时查阅与学习。这一做法得到了护理部的充分肯定。
护士站两侧墙面上还分别贴有“爱心岛”和“患者留言”的标识。这是科室文化的体现，其中“爱心岛”是一个收纳墙挂，里面放有各类方便患者及家属随时取用的小物件……正是这些看似微不足道的细节，让患者和家属感受到了浓浓的关爱和温情，也体现了马院长强调的病区科学管理需要做到安全、安静、整洁、有序，优质服务需要做到“热情周到、及时温馨”的要求。在刚刚结束的省卫生厅“十大指标”考核中，护理组专家对胸外科的优质护理服务大加赞赏，认为“做得非常好！特别用心！”“贴近病人，很有思路，创造性地开展工作，值得推广与学习！”
在这个冬季，尽管室外天寒地冻，但我们感受到胸外科的病区温暖如春。 （高 歌）
