护理部：实践活动见真功
连日来，护理部将贯彻党的群众路线教育实践活动与具体工作紧密结合，深入临床了解患者需求与就医体验，坚持每月进行第三方住院患者满意度和出院患者满意度调查，针对患者反馈的问题采用根本原因分析法，有针对性地制定整改方案与措施，受到临床一线和患者的广泛好评。
在宋葆云主任的带领下，护理部及全院护理人员认真学习领会党的群众路线教育实践活动精神，进一步深化服务理念，转变工作思路，一切以患者为出发点，做到护理人员“六问六带头”，主动站在患者的角度去看待问题、查摆问题、解决问题。
选择试点病区开展“医护一体化”工作模式，通过加强医护合作及多学科合作，丰富护理专业内涵，提升护理职业价值，实现加速患者康复、缩短平均住院日、降低医疗成本；深入学习《论群众路线——重要论述摘编》等相关文章，不断增加知识储备，提高思想认识和理论水平；定期召开全体党员集中学习会、学习交流会，重点学习省委书记郭庚茂“学习弘扬焦裕禄精神，做为民务实清廉表率”的专题辅导报告内容；积极选送各级护理管理人员外出参加品管圈培训班，邀请浙江大学第一附属医院冯志仙主任为全体护理管理人员进行品管圈知识培训辅导，使品管圈成为推动护理科学管理的重要载体，强化内涵建设，实现护理质量持续改进。 （护理部）
老年医学部党总支：结合实际快行动
党的群众路线教育实践活动开展以来，老年医学部党总支多次召开专题会议，学习精神、安排工作，成立了党总支教育实践活动领导小组，并建立联络员定期汇报制度，实行分片包干、各负其责、一抓到底。他们紧密结合临床特点分析科室和个人存在问题，认真制定学部群众路线教育活动方案。
党总支书记牛忠献结合总支特点，带领大家认真研究如何延伸优质护理服务，保证教育实践活动与实际工作紧密结合。一是进一步完善业务、行政大查房制度。每周二进行业务大查房，对各病区危重患者以及重点保健对象进行重点巡查；每周五进行行政大查房，查看医患沟通的质量及有效性、各种抢救治疗措施到位情况、三级查房制度落实情况以及各类医疗文书质量等，以便发现问题、提高水平。二是在严格执行医疗核心制度的同时，充分体现康馨病房的特色。制定个性化的护理康复治疗方案，为患者提供精致的医疗护理服务，既让患者身体康复，又得到心理关怀，用真诚的服务得到患者的认可和信赖。三是科室建立出院患者小档案，并开通“出院回访热线”，采取一医一护共同回访的形式为患者解决难题，保证医疗工作的有序性和持续性，进一步提高医院的社会影响力和美誉度。
（老年医学部党总支 张凯琳）
心血管病医院：优化流程惠病友
为扎实践行党的群众路线教育实践活动，满足患者需求、保障患者安全，日前，心血管病医院各病区以召开住院患者座谈会、患者访谈等多种形式倾听患者心声、了解患者需求、广泛征求意见。同时，对护理服务各个环节进行梳理，认真查找不足与服务盲点，进一步优化服务流程。
经过认真梳理汇总，将查找到的问题分为安全需求、生活需求、知识需求三大类。各病区根据调研情况，结合病区实际纷纷采取优化服务流程、增设服务项目、强化沟通教育等措施，切实满足患者需要。如针对患者提出的检查科室分散、标识不清的问题，心血管病医院统一制作了检查科室分布图、检查科室路线图等指引图示发放给患者；针对文盲和图盲的病友，各病区责任护士负责向患者详细解释或陪同检查。 （心血管病医院）
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