10月17下午，门诊部召开各诊区、各相关科室负责人（护士长）联席会，对照《bet36体育投注：医疗系统以病人为中心优质服务60条》，找差距、查不足，把优质服务做好、做实、做“到家”。
在认真学习“60条”的基础上，结合教育实践活动中患者反映比较集中的的问题，大家提出，“质量有标准、服务无满分”，要多方入手，多措并举，整改到位。针对患者较多的情况，眼科增加出诊医师和巡回护士，增添候诊椅，维护好就医秩序；内、外科和妇科门诊提前上班、延迟下班，并免费为患者测量血压及提供营养膳食指导，争取做到一医一患，保护病人隐私；增设“内部”药房，优化服务流程，减少患者奔走和等待；门诊办每天下午下班后组织开展胃肠肿瘤多学科会诊（疑难病会诊）；导诊咨询处增加轮椅推车，免费为患者代存行李、代邮化验单，为行动不便的患者提供陪诊配检、代挂号等服务；及时更新和印发就医指南及预约挂号“名片”，主动站在患者角度去考虑问题。
同时，医技科室和门诊药房也采取措施积极改进。CT、核磁共振检查2小时出胶片，超声科中午不下班，缩短患者预约检查时间；检验科实行抽血和发放报告一站式服务；药房实行中午连班，采取“弹性工作制度”，方便病人。信息中心进一步完善系统功能，实现老年人优待证免普通挂号费；财务处增加收费窗口，公示服务价格，提前到岗、延长工作时间，优化缴费和退费流程；保卫处在病人较多区域加强保安巡逻，保障环境安全；后勤处增加卫生间打扫次数，保证诊区、电梯环境卫生状况。门诊部将加大对各服务窗口和服务部门的综合协调和监督管理力度，使患者在我院能真真实实地感受到门诊的优质服务。 （门诊部 张丽霞）
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